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2020:企业级邮件系统建设的9个关键词

2020-04-05    来源:《中国金融电脑》记者 伍曼

       1969年10月,计算机科学家LeonardK.教授给他的同事发了一条只有两个字母的简短消息,这标志着信息社会重要通讯手段——电子邮件的诞生。50年后的今天,电子邮件作为最成熟、最可靠的互联网通讯手段,凭借其方便快捷、不受时间空间束缚、与业务场景黏性强等特性,在几乎所有行业发挥着信息沟通桥梁和载体的重要作用。随着新技术的广泛应用,企业内外部信息沟通方式呈现多样化趋势,电话、短彩信、即时通讯被广泛应用,但是电子邮件的地位依然举足轻重。

       从业务视角看,客户服务、内部流程和员工交流正朝着多元化、差异化、综合化的方向发展,信息沟通载体逐渐分化,邮件系统不再默默坚守信息孤岛,亟待融入业务流程;从科技视角来看,技术创新已渗透企业前、中、后台各个环节,企业邮件系统需要提供更开放的应用接口、更丰富的业务场景、更智能的增值服务、更健壮的安防水平,越来越多以金融行业为代表的用户正着眼于开放互联、增值服务、安全可控,全力打造适应企业需求和业务发展的新一代邮件系统。

       彩讯科技股份有限公司(以下简称“彩讯股份”)多年来深耕电子邮件系统建设和运营,伴随各行业电子邮件广泛应用和创新发展。近日,本刊记者专访了彩讯股份副总裁张颖,请他结合行业经验介绍企业级邮件系统建设需要关注的重要趋势和方向。张颖表示,未来几年,企业级邮件系统建设的9个关键词将受到越来越广泛的关注。

一、自主可控

       从2020年开始,企业级邮件系统将伴随我国加速信息技术应用创新的历史进程,全面适应CPU、服务器、网络安全设施、数据库、操作系统、工具软件的国产化,全面支持自主可控生态建设。

       新的企业级邮件系统首先将全面适配国产服务器、操作系统和数据库系统,邮件系统厂商需要在代码优化和适应性测试方面加大投入,尽管这将增加不小的成本,但这是信息技术应用创新生态环境建设不可或缺的重要环节,也是邮件系统厂商和企业用户需承担的重要社会责任。

       客观地看,电子邮件系统的业务特性也非常适合作为自主可控生态建设的试点应用。张颖认为,今后几年自主可控的企业级邮件系统将迅速替代传统产品,显著加速应用创新和服务创新的步伐。

二、分布式架构

       与传统的邮件系统相比,新型企业级邮件系统将采用分布式架构,在高并发、高可用方面取得显著提升,这是企业级邮件系统与小微邮件系统最根本的差异。张颖认为,未来几年,优秀的企业级邮件系统单体将支持PB级以上数据存储、亿级注册用户数、千万级在线用户数,实现柔性、可扩展的灵活架构。这样基于分布式架构的系统将很好地适应中大型企业邮件系统数据集中和统一管控,回过头看,这是传统电子邮件系统最大的诟病。

       与此同时,新的企业级邮件系统在技术层面将更加开放,提供丰富的联机接口、批量接口,提供全面的API开发包和SDK,有能力与企业内部信息门户、统一消息平台、业务审批流程等实现高效集成和整合。

三、业务连续性管理(BCM)

       邮件系统作为重要的互联网通讯手段,业务不能停,数据不许丢。新型企业级邮件系统将支持字节级的实时邮件数据镜像,实现本地系统高可用、同城数据复制、异地灾难备份,实现多地多中心多活,实现邮件系统集中运营、集中管控。

       邮件系统的安全等级在各个企业可能不尽相同,但是,邮件系统的业务连续性管理水平将大幅提升,对于金融市场、交易存证、国际贸易等深度依赖电子邮件的业务而言,邮件系统将逐步纳入ITCP、BCP、BCM,为企业进一步提升业务连续运作能力提供强有力的保障。

四、人工智能

       新型企业级邮件系统将通过人工智能客服机器人提供邮件服务创新,企业邮箱实现邮件机器人自动分拣、自动回复,AI机器学习和语义识别被深入应用在邮件防泄密、敏感数据防泄露等场景。

       此外,实施经验表明,人工智能反垃圾邮件技术已经成熟,支持百万级蜜罐邮箱、8亿用户垃圾邮件特征库实时更新,邮件指纹技术已获国家专利,基于沙箱技术的国产顶级邮件防病毒引擎也已得到成熟应用。

五、可管理性

       可管理性是企业级邮件系统与小微邮件系统、轻量级互联网企业邮箱的重要差异。新型企业级邮件系统将提供丰富完善的管理工具,帮助企业实施邮件系统迁移、邮箱迁移、邮件迁移;帮助实施邮件系统自动化运维监控,并将运维监控产生的状态数据、事件数据整合到企业级数据中心统一的Helpdesk服务平台上;帮助企业实施全面的邮件管控,实现最终用户、邮件系统管理员、内控审计的“三权分立”;实现邮件跟踪、邮件召回、邮件代收、自助服务。

       为满足中国企业国际化、走出去的战略需求,新型企业级邮件系统还有能力支持境内企业的境外机构独立域名、邮件互通、安全隔离、独立审计等特殊需求。

六、信息安全

       邮件系统信息安全重点关注漏洞、攻击、泄密。自主可控的企业级邮件系统在信息安全防护方面将具有显著优势。

       基于商密算法的邮件加密、数字签名、动态口令有效保护邮件系统,无证书、无介质的国密SM9邮件加密,加上全协议全程加密安全传输和多层次的邮件“防水墙”,确保邮件数据安全;基于STRIDE模型的邮件系统脆弱性分析,全方位的边界内容审核技术严防邮件数据泄露;等保盾牌技术体系助力企业提升等保认证等级;采用安全加固技术实现系统安全,采取漏洞扫描手段实现应用安全,并配合网络安全措施,构筑层次化立体纵深的安全防御体系。

       面向最终用户,新型企业级邮件系统将提供邮件撤回、邮件防拷贝、邮件水印、阅后即焚、邮箱日志等安全功能;实现企业内部统一认证、互联网统一认证,实现企业内部单点登录,实现移动终端“本机一键登录”。

七、用户体验

       新型企业级邮件系统在底层技术和信息安全方面大幅提升,并不以牺牲用户体验为代价,相反地,新型企业级邮件系统在用户体验方面将有望推出一系列服务创新。

       新系统将提供全渠道服务,以一致的用户体验全面覆盖桌面浏览器、桌面客户端、移动设备客户端、H5,甚至连小程序、快应用也可以轻松地收发电子邮件;针对企业内部员工岗位频繁调动的需求,新系统还能实现“邮件搬家”等贴心服务;用户将很方便地收发“大邮件”,云邮局的推出将实现用户层面的“随需应变”(On-Demand),单封邮件的容量限制也将得到突破;新系统提供“保管箱”服务,提供富媒体编辑、存储和传输功能,也为5G通讯时代的到来做好了准备。

八、成本

       国外邮件系统通常的销售策略是按用户数收费,包括软件License授权费用、技术服务费用等。在产品创新不断、服务水平提升的同时,自主可控的新型企业级邮件系统有望大幅节省企业在软件无形资产和技术服务方面的成本,并实现成本投入长期可控。

九、应用生态

       在分析邮件系统发展趋势的过程中,我们还要关注新的应用生态的构建。企业级邮件系统正在从传统的单体邮件系统发展到SaaS服务,企业引进新型邮件系统除了满足内部员工的邮件需求外,还可以借此机会搭建SaaS服务平台,为自己的服务对象(toC、toB、toG等)提供增值服务,增加客户黏性;在新系统建设过程中,全面构建企业内部统一的机构树、通讯录、人员信息访问权限矩阵,这是邮件系统建设的副产品,同时也是企业信息化的重要成果和核心数据源。

       与此同时,我们还应关注邮件系统的应用生态创新,新型邮件系统有望更多地应用于客户营销、账单投递、电子回单、电子发票等新的应用场景,新服务带来新价值,为企业创造经济效益。

       张颖介绍,彩讯股份是目前具备安全可控邮件全系核心技术的A股上市公司,拥有一批顶尖的安全邮件技术专家及多年超大型邮件系统工程能力。Richmail是彩讯股份历经15年精心打造的企业级邮件系统产品,已通过公安部、国家信息技术安全研究中心、国家保密科技测评中心等权威机构认证,拥有中国领先的人工智能反垃圾邮件技术,完全兼容国产操作系统和国产CPU,曾先后荣获中国软件行业最佳邮件系统、中国安全邮件首选产品等奖项。彩讯股份研发运营的139邮箱已拥有超8亿用户,先后为中国移动、国家电网、南方航空、顺丰快递等大型企业提供企业级邮件系统和定制化开发服务。Richmail邮件系统在性能容量、应用接口、运维管理、用户体验、增值服务等方面稳居同业领先水平,在安全检测、代码安全、系统集成安全、数据安全、网络安全、运维安全等方面独具特色,为企业客户全面提供稳定高效、安全可控的邮件系统产品和综合解决方案。彩讯股份始终致力于打造中国领先的企业级邮件系统和应用生态,全力支持各行业客户数字化转型和创新发展。

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