江苏银行

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· 项目背景

 

        江苏银行是在江苏省内无锡、苏州、南通等10家城市商业银行基础上,合并重组而成的现代股份制商业银行,致力于建设“特色化、智慧化、综合化、国际化”的一流商业银行。江苏银行现下辖13家省内分行、4家省外分行,营业网点541家,员工1.4万人,服务网络辐射长三角、珠三角、环渤海三大经济圈,实现了省内县域全覆盖。经过多年发展,江苏银行已成长为一家综合实力和市场竞争力较强的现代股份制银行。

        为适应其快速发展,江苏银行对办公系统的沟通、协同效率及服务方面提出高度要求,且基于行业特性,对系统的安全稳定性亦十分看重。江苏银行电子邮件平台系统是将电子邮件这一现代通讯手段与银行业务服务完善地结合在一起,为银行与银行持卡用户之间的信息沟通建立了一条快捷、方便、安全的通道,成为一个内容丰富的客户服务和通讯平台。通过这个平台,一方面,江苏银行可向客户提供各种电子邮件形式的定制服务,向客户发出业务广告和介绍,另一方面,客户可对江苏银行的服务做出响应,方便客户提出意见或建议等,有助于江苏银行服务质量的进一步提升。

 

· 核心需求

 

        1、管理所有投递客户的信息,第一时间掌握客户最新资料;
        2、管理客户退订的资源信息,主要记录用户通过邮件、电话、网银进行邮件退订,所有退订的邮箱通过筛选分组后更新;
        3、客户邮件筛选分组,可以根据筛选条件对客户邮件进行分组,也可以根据客户需要的邮件类型进行定义分组;
        4、每个客户均对应一个主电子邮箱,该地址对应多个账户,同时,单个客户的每个银行账户也可对应不同的电子邮件地址,用于客户个性化定制;
        5、黑名单信息管理。授权操作人员可以把客户加入黑名单,该客户在投递任务中可能被过滤掉;
        6、回执分析管理,对邮件系统发送邮件进行统计,判断客户是否已读邮件,以此确定邮件投递任务的准确性和满意度;
        7、安全性需求。邮件系统本身的访问安全和邮件系统与应用系统之间的安全连接。

 

· 解决方案

 

        1、江苏银行网银系统会把变动的客户信息上传到ftp服务器上,系统每天通过自动程序从ftp服务器读取这些数据并同步到客户表或数据库中,实现客户退订、数据变动等信息的更新;
        2、系统支持对筛选器的筛选结果数据进行编辑, 系统管理员可以在系统管理的平台参数管理中添加或修改分组条件,方便江苏银行分类查找客户邮件及其他信息;
        3、在重要关键服务器的网段上设立防火墙,实现内部、外部网或不同信任域网络之间的隔离。设置入侵检测,漏洞扫描,实时监视网络活动和数据,以检测潜在的漏洞和攻击。防病毒管理,通过部署防病毒系统,实时更新病毒定义和扫描病毒引擎。部署备份系统,定期进行数据备份,保证数据的一致性和完整性,全方位保障系统安全稳定。

 

· 应用成果

 

      通过部署RichMail邮件系统,江苏银行妥善解决了针对信用卡客户进行账单投递和信用卡营销等问题,提高信息传播效率,有效提升营销效果,实现盈利增收,也为江苏银行与客户的进一步交流提供极大便利。此外,基于RichMail邮件系统实时更新的庞大垃圾邮件、病毒邮件特征库,有效拦截垃圾和病毒邮件,RichMail邮件系统的安全和稳定性得到充分保障,赢得了江苏银行及其客户的高度认可。

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